Houve um tempo em que uma ligação significava urgência, proximidade ou uma conversa importante. Hoje, para muitos brasileiros, o telefone tocando é sinônimo de desconfiança.

Depois de anos convivendo com chamadas de telemarketing, golpes financeiros, cobranças automatizadas e ligações insistentes, muita gente simplesmente parou de atender números desconhecidos. O que antes era um dos principais meios de comunicação se tornou, para muitos, algo a ser evitado.

O reflexo dessa mudança de comportamento é preocupante. Pessoas deixam de atender ligações do médico, do hospital, da escola dos filhos, do banco, do trabalho e até de familiares que utilizam outros números. Em muitos casos, prefere-se esperar que a pessoa envie uma mensagem pelo WhatsApp antes de retornar a ligação.

A popularização dos golpes por telefone e o uso abusivo desse canal de comunicação acabaram destruindo a credibilidade das chamadas telefônicas. Recuperar a confiança dos consumidores será um grande desafio para empresas, operadoras e órgãos reguladores.

E você? Quando um número desconhecido liga para o seu celular, você atende ou prefere esperar uma mensagem?